Instagram アシスタント
貴社のための Instagram アシスタント
お客様からは一日中、サイズ、価格、配送、営業時間など同じ質問が届きます。アシスタントは数秒でお客様の言語で返信し、人の対応が必要な会話はスタッフに任せます。
お客様に表示される内容
業種の異なる2つの例です。返信は貴社が提供した情報に基づき、選んだ口調で作成されます。
- お客様:
こんにちは。脚全体のレーザー脱毛はいくらですか？
- AIアシスタント:
こんにちは。脚全体は1回ごとの料金で、多くの方は6〜8回ほど通われます。最新の料金表はハイライトに掲載しています。無料カウンセリングをご予約されますか？
- お客様: ボイスメッセージ
はい、お願いします。土曜の午前ならいつでも大丈夫です。
- AIアシスタント:
ありがとうございます。土曜午前のご希望で受付に引き継ぎました。営業時間内にこちらで日時をご案内します。
- お客様:
日曜の夜は営業していますか？8人で行きたいです。
- AIアシスタント:
はい、日曜は23時まで営業しています。8名様以上のグループはご予約をおすすめしています。お席の確保をスタッフに依頼しましょうか？
- お客様:
ヴィーガンのメニューはありますか？
- AIアシスタント:
はい。ヴィーガンのメイン料理が4品あり、メニューに葉のマークが付いています。きのこのリゾットもご希望に応じてヴィーガン仕様にできます。
できること
- 01
ダイレクトメッセージ
承認された情報に基づいて返信し、会話ごとの文脈を把握します。
- 02
コメントとメンション
コメントで答えられる内容は公開で返信し、個人的な質問は DM に誘導します。
- 03
写真
お客様が送った商品写真、スクリーンショット、レシートを理解し、その内容に沿って返信します。
- 04
音声と動画
ボイスメッセージを文字起こしし、共有された動画やリールを確認してから返信します。
- 05
言語
お客様の言語で返信し、言語が変わればそれに合わせます。
- 06
スタッフへの引き継ぎ
注文、クレーム、デリケートな内容として指定した話題をスタッフに回し、担当者が対応することをお客様に伝えます。
- 07
口調とルール
丁寧かカジュアルか、簡潔か詳しくか、避けるべき話題は何か。貴社が決め、いつでも変更できます。
- 08
1日の上限
1人が1日に送れるメッセージ数を制限し、特定のアカウントによるコスト増を防ぎます。
- 09
会話履歴
すべての会話は保存設定で定めた期間、管理パネルに残り、検索できます。
ご用意いただくもの
Instagram のプロアカウント
ビジネスアカウントまたはクリエイターアカウントです。個人アカウントからの切り替えは Instagram の設定から1分ほどでできます。
Meta 経由のアクセス許可
Meta の公式ツールでアカウントを接続します。アクセス権は貴社側で付与していただき、パスワードを共有する必要はありません。
事業に関する情報
商品やサービス、価格、配送・返品の条件、営業時間、よくある質問。資料1つ、またはウェブサイトがあれば始められます。
引き継ぎを受ける担当者
アシスタントが引き継いだ会話を確認するスタッフの方。
パッケージ
価格はメッセージ量と対応範囲によって決まり、提案書に記載します。
アシスタントに関する質問
アシスタントが人間だと名乗ることはありません。貴社のアシスタントとして名乗ることができ、そうすることをおすすめしています。